Официальный сайт компании. Каким он должен быть?
![Официальный сайт компании. Каким он должен быть? Официальный сайт компании. Каким он должен быть?](/upload/iblock/0df/0dfde7955b867dcc475906d04d4d5dca.jpg)
Практика показала, что молодые предприниматели не знают, что именно должно быть опубликовано на официальном сайте компании. Многие руководствуются собственными рассуждениями или, что хуже, советами друзей и родственников.
Подходить к этому вопросу нужно, опираясь на требования законодательства и мнение экспертов: юристов, специалистов по связям с общественностью, опытных маркетологов.
Требования к сайтам в-целом регулируются Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Мы с коллегами насчитали около 1000 действующих законов, указов и распоряжений, просто содержащих слово «Интернет» в своем названии! И есть положения, касающиеся каждого владельца сайта, даже самого маленького.
Представляем вашему вниманию краткий список того, что должно быть на вашем корпоративном сайте, с учетом того, какой у вас тип сайта, каковы его цели и задачи, и кто его посещает.
Что ищет клиент на вашем сайте?
- Актуальные цены на товары и услуги. Полезно будет опубликовать дату обновления цен.
- Возможность облегчить подбор товаров и услуг. Если у вас большой каталог, помогите клиенту сделать выбор. Предоставьте ему возможность фильтрации и сортировки элементов. Создайте разделы с калькуляторами расчета.
- Информация о компании, контакты, схема проезда. Да, очевидная истина. В последнее время сложился эдакий «антитренд» – желание разместить все контакты сразу на главной странице на самом видном месте. Ограничьтесь одним номером телефона и ссылкой на остальные контакты.
- Свежие новости и мероприятия. Жизнь на сайте должна «бить ключом». Посетителей может насторожить отсутствие активности.
- Информация о постоянных и временных программах лояльности – сегодня уже никакое не преимущество перед конкурентами, а обязательное требование в условиях рынка.
- Портфолио, отзывы, клиенты, партнеры – каждый пункт дает вам баллы в глазах посетителя.
- Возможность мгновенной обратной связи. Никто не ждет обратного звонка несколько часов. Покажите прямо на сайте, что вы «онлайн».
При этом заполнение посетителем имен, телефонов и электронных адресов на вашем сайте подпадает под действие закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ). Его мы обсудим далее, применительно к интернет-магазинам.
Поставьте себя на место клиента, будьте требовательнее к своему сайту.
Что хотел бы увидеть партнер на вашем сайте?
У вас есть вышестоящие партнеры и поставщики продукции, которую вы представляете в своем регионе. Разместите на вашем сайте:
- описание партнеров с логотипами и детальной информацией об их деятельности;
- актуальную информацию о статусе партнерства, длительности ваших взаимоотношений;
- партнерские сертификаты, разумеется;
- преимущества вашего партнера перед его конкурентами;
- фото первых лиц в сочетании с интересными фактами о них, пусть они «работают на вас»;
- награды и заслуги партнера, информацию о самых известных проектах.
Если вы не хотите «делать рекламу своему партнеру на своем сайте», то скройте этот раздел от индексирования поисковиками, а также запретите поисковым роботам следовать по ссылкам на сайты партнеров. Если это не нарушает их требований. Вот тогда вы действительно не поделитесь репутацией своего сайта (если она есть). А посетители, если очень захотят, уйдут к партнерам безо всяких ссылок на их сайты.
Уважайте своих поставщиков, посвятите им раздел на сайте. Так вы покажете каждому, что с вами приятно иметь дело.
Если у вас интернет-магазин с онлайн-оплатой
В последнее время к интернет-магазинам повышенный интерес у законотворцев и контролирующих органов. На страницах интернет-магазина обязательно должны присутствовать:
- Полная карточка компании, а именно того юр. лица или ИП, который отгружает товар и описан в накладных. Если отгружать будут несколько фирм, то и описать нужно их все.
- Потребительские свойства каждого товара, особенно детально должны быть описаны продукты питания, лекарства, детские товары. Все требования, предъявляемые розничным магазинам в части описания свойств товара, работают и в онлайн-версии магазинов.
- Информация о производителе: наименование, место нахождения (страна, адрес)
- Информация о технической сложности товаров. Имеется ввиду сложность, которая потребует участия специалистов, во избежание поломки товара.
- Технический регламент, информация о сертификации.
- Цены на товары. В российских интернет-магазинах все цены должны указываться в рублях.
- Условия покупки. Варианты покупки: 100% предоплата, покупка в кредит, в рассрочку.
- Условия доставки. Описание условий доставки товаров, и цен на доставку, если она не включена в стоимость товара.
- Срок действия описанных на сайте ценовых и товарных предложений. Устанавливается, исходя из возможностей продавца.
Политика конфиденциальности. Еще один документ, с описанием, каким образом и для каких целей происходит обработка персональных данных пользователей, согласно закона № 152-ФЗ. Редакция от 29.07.2017 ст. 13.11 КоАП ужесточила наказание за нарушения данного закона для всех. Штрафы выросли в десятки раз и могут составить до 75 тысяч рублей для «юриков» за каждое нарушение. Не стоит забывать и про моральный ущерб, размер которого определяется судом на основании нанесенных субъектам физических и нравственных страданий.
При создании нового интернет-магазина, не забудьте про отправку фискального чека через онлайн-кассу. Во исполнение изменений в ФЗ-54, вступивших в силу 1 июля 2017 года, владельцы интернет-магазинов обязаны направлять покупателям кассовые чеки в момент оплаты товаров.
Если у вас сайт госучреждения
Для государственных органов и органов местного самоуправления основной перечень информации к размещению описан в ст. 13 ФЗ от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Обратите внимание на пункт 5 ст.1 данного закона. Если доменное имя оформлено не на саму организацию, а на директора, сисадмина или подрядчика по разработке, то официальным сайт, размещенный по такому адресу, по закону не считается. К остальным бюджетникам законы не так строги в отношении доменных имен.
Требования к размещаемой информации перечислять не будем, они все описаны в соответствующих нормативных актах по видам учреждений. Основной принцип я бы обозначила в 3 пунктах:
- «на сайте в строгом порядке размещается вся информация об учреждении, его сотрудниках и его деятельности, как в прошлом, так и в запланированном будущем»;
- «информация размещается бесплатно, без ограничений и с максимальной доступностью для любых категорий пользователей»;
- Не забываем про «персональные данные», «безопасность и защиту информации», «противодействие коррупции» и штраф до 50000 руб.за размещение сайта на зарубежных хостингах.
Если вы участвуете в госзакупках
Данная деятельность, как всем известно, регулируется Федеральным законом от 05.04.2013 N 44-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и для отдельных видов юридических лиц ФЗ от 18.07.2011 N 223-ФЗ (ред. от 07.06.2017) «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».
В любом случае, заказчик вы или поставщик, хорошим тоном будет создание на вашем сайте специального раздела, посвященного закупочной деятельности.
Если вы заказчик, в обоих законах (какой вам подходит) смотрите ст. 4 «Информационное обеспечение…». В-основном, здесь описаны требования к ЕИС и интеграции с ней. На своих сайтах Заказчики вправе публиковать информацию о своих закупках, но не обязаны. Кроме некоторых случаев и некоторых категорий юридичеких лиц.
В случае расхождений в информации в ЕИС и других системах, а также на вашем сайте, правильной будет считаться та, что опубликована в ЕИС. Доступ к информации о закупках должен предоставляться бесплатно и без ограничений.
Перечень основных функций для раздела Закупки:
- Сортировка списка по параметрам, например, дате завершения конкурса;
- Фильтрация по заказчику, по предмету закупки и т.д.;
- Поиск по ключевым словам;
- Подписка на обновления раздела;
- Отдельный канал обратной связи.
Что касается участников конкурсов, то требования к ним описаны в ст.31 Закона N 44-ФЗ. Ваше соответствие им подтверждается документально и каждый раз заново. Красота и наполненность сайта в расчет не берется. Но информационная открытость – это всегда плюс.
Чтобы создать дополнительное удобство для потенциальных заказчиков и для своих же менеджеров, разместите у себя на сайте, например, в разделе «О компании»:
- Все ваши реквизиты, уставные документы и свежую выписку из ЕГРЮЛ (ЕГРИП);
- Лицензии, Допуски и Сертификаты соответствия.
- Декларации, заключения о готовности.
- Квалификация специалистов. Опубликуйте данные об опыте и образовании специалистов, данные о переподготовке и повышении квалификации.
- Список материально-технических ресурсов или парк техники, имеющийся на вашем балансе или арендуемый. Подкрепите документами.
- Портфолио работ. Подкрепите его подробно описанными кейсами и отзывами ваших клиентов с приложением сканов.
- Специальный канал для связи c вашим специалистом по вопросам закупочной деятельности.
Каждый документ разместите как в формате «Галерея», так и в формате «архив для скачивания». Уверена, потенциальные заказчики и эксперты по закупочной деятельности все равно заглянут на ваш сайт. Будет хорошо, если он будет выглядеть так же достойно и информативно, как и ваш комплект документов, представленный для участия в конкурсном отборе. Вы и сами со временем оцените удобство такого раздела сайта в вашей повседневной работе.
Надежда Неверова
Студия «МАЙ», г. Сургут